Bedürfnisse, die ständig nicht befriedigt werden, führen für die betroffenen Personen zu Problemen. Werden diese Probleme nicht verstanden und gelöst, kommt es zu Konflikten. Wenn die Konflikte nicht gelöst werden, kommt es zur Krise, wobei diese Kette sowohl in einer Person als auch zwischen Menschen ablaufen kann. (nach Julio Quan, Friedensforscher) Personen, die in einen Konflikt geraten sind, den sie aus eigener Kraft nicht zu lösen vermögen, können mit Hilfe der Mediation diesen Konflikt friedlich und ohne Rechtsstreit lösen. Die Fähigkeit zur einvernehmlichen Konfliktlösung wird von den Juristen – Rechtsanwälten und Richtern – im Allgemeinen nicht beherrscht, so dass es in einem klassischen Rechtsstreit i. d. R. auch immer einen Gewinner und einen Verlierer gibt. Der Konflikt ist nicht gelöst, solange ein Verlierer da ist, der diesen Konflikt weiter trägt. Hier liegt der Keim für neue Konflikte. Als Mediator helfe ich dabei, eine einvernehmliche Lösung des Konfliktes nach dem „Win-Win-Prinzip“ zu finden. Ich vermittle keine Patentrezepte, sondern biete einen methodischen Rahmen an, um in einer geschützten Atmosphäre gemeinsam nach Lösungen zu suchen, bei der alle Beteiligten etwas gewinnen und ihnen möglichst wenig genommen wird.